STANDAR PELAYANAN LOKET PENDAFTARAN
| NO | KOMPONEN | URAIAN | |
| 1 | Jenis Pelayanan | : | Loket Pendaftaran |
| Dasar hukum | Permenkes 43 tahun 2019 tentang Puskesmas Perwal tentang rawat jalan | ||
| 2 | Persyaratan | : | Pasien Lama |
| Kartu Berobat, Kartu BPJS | |||
| Pasien Baru | |||
| Kartu Identitas, Kartu BPJS | |||
| 3 | Prosedur | : | Pasien mengambil nomor antrian |
| Pasien menunggu di ruang tunggu | |||
| Petugas memanggil pasien | |||
| Pasien menyerahkan identitas sesuai persyaratan | |||
| Pasien menuju layanan yang dimaksud atau sesuai arahan petugas | |||
| 4 | Waktu Pelayanan Pemeriksaan | : | Pasien lama 10 menit Pasien baru 15 menit |
| 5 | Biaya pelayanan | Peraturan Wali Kota No 52 tahun 2019 | |
| 6 | Produk | : | Karcis |
| Kartu Berobat | |||
| Bukti Pembayaran | |||
| 7 | Pelayanan Pengaduan, Saran, dan Masukan | : | Pasien/pengunjung Puskesmas dapat melakukan pengaduan,saran dan masukan melalui |
| SMS/WA 089523791930 | |||
| Telepon (0341) 572 640 | |||
| Kotak Saran | |||
| Email : upt.pkm.dinoyo@gmail.com | |||
| Petugas mencatat semua pengaduan | |||
| Semua pengaduan pelanggan akan dibahas oleh tim pengaduan | |||
| Jawaban semua pengaduan akan disampaikan melalui | |||
| Telepon/SMS/WA/Email | |||
| Papan pengumuman | |||
| Media sosial Puskesmas | |||
| Pengaduan diselesaikan dalam kurun waktu maksimal 3 hari |
STANDAR PELAYANAN POLI UMUM
| NO | KOMPONEN | URAIAN | |
| 1 | Jenis Pelayanan | : | Poli Umum |
| 2 | Persyaratan | : | Pasien Lama |
| Kartu Berobat, Kartu BPJS | |||
| Pasien Baru | |||
| Kartu Identitas, Kartu BPJS | |||
| 3 | Prosedur | : | Pasien mengambil nomor antrian |
| Melakukan pendaftaran di loket pendaftaran | |||
| Pasien menyerahkan identitas sesuai persyaratan | |||
| Menunggu pemanggilan sesuai dengan poli yang dituju | |||
| Pasien menuju layanan yang dimaksud atau sesuai arahan petugas | |||
| Dilakukan pemeriksaan oleh dokter dan pemeriksaan penunjang (lab atau rontgent) | |||
| Pemberian terapi atau resep obat | |||
| Penyelesaian asministrasi atau pembayaran di kasir | |||
| Pengambilan obat di depo farmasi | |||
| Pasien pulang | |||
| 4 | Waktu Pelayanan Pemeriksaan | : | Pasien lama 10 menit Pasien baru 15 menit |
| 5 | Biaya pelayanan | Peraturan Wali Kota No 52 tahun 2019 | |
| 6 | Produk | : | Karcis |
| Kartu Berobat | |||
| Bukti Pembayaran | |||
| 7 | Pelayanan Pengaduan, Saran, dan Masukan | : | Pasien/pengunjung Puskesmas dapat melakukan pengaduan,saran dan masukan melalui |
| SMS/WA 089523791930 | |||
| Telepon (0341) 572 640 | |||
| Kotak Saran | |||
| Email : upt.pkm.dinoyo@gmail.com | |||
| Petugas mencatat semua pengaduan | |||
| Semua pengaduan pelanggan akan dibahas oleh tim pengaduan | |||
| Jawaban semua pengaduan akan disampaikan melalui | |||
| Telepon/SMS/WA/Email | |||
| Papan pengumuman | |||
| Media sosial Puskesmas | |||
| Pengaduan diselesaikan dalam kurun waktu kurang dari 3 hari |
STANDAR PELAYANAN POLI GIGI
| NO | KOMPONEN | URAIAN | |
| 1 | Jenis Pelayanan | : | Poli Gigi |
| 2 | Persyaratan | : | Pasien Lama |
| Kartu Berobat, Kartu BPJS | |||
| Pasien Baru | |||
| Kartu Identitas, Kartu BPJS | |||
| 3 | Prosedur | : | Pasien mengambil nomor antrian |
| Melakukan pendaftaran di loket pendaftaran | |||
| Pasien menyerahkan identitas sesuai persyaratan | |||
| Menunggu pemanggilan sesuai dengan poli yang dituju | |||
| Pasien menuju layanan yang dimaksud atau sesuai arahan petugas | |||
| Dilakukan pemeriksaan oleh dokter dan pemeriksaan penunjang (lab atau rontgent) | |||
| Pemberian terapi atau resep obat | |||
| Penyelesaian asministrasi atau pembayaran di kasir | |||
| Pengambilan obat di depo farmasi | |||
| Pasien pulang | |||
| 4 | Waktu Pelayanan Pemeriksaan | : | Pasien lama 10 menit Pasien baru 15 menit |
| 5 | Biaya pelayanan | Peraturan Wali Kota No 52 tahun 2019 | |
| 6 | Produk | : | Karcis |
| Kartu Berobat | |||
| Bukti Pembayaran | |||
| 7 | Pelayanan Pengaduan, Saran, dan Masukan | : | Pasien/pengunjung Puskesmas dapat melakukan pengaduan,saran dan masukan melalui |
| SMS/WA 089523791930 | |||
| Telepon (0341) 572 640 | |||
| Kotak Saran | |||
| Email : upt.pkm.dinoyo@gmail.com | |||
| Petugas mencatat semua pengaduan | |||
| Semua pengaduan pelanggan akan dibahas oleh tim pengaduan | |||
| Jawaban semua pengaduan akan disampaikan melalui | |||
| Telepon/SMS/WA/Email | |||
| Papan pengumuman | |||
| Media sosial Puskesmas | |||
| Pengaduan diselesaikan dalam kurun waktu kurang dari 3 hari |
STANDAR PELAYANAN POLI KIA
| NO | KOMPONEN | URAIAN | |
| 1 | Jenis Pelayanan | : | Poli KIA |
| 2 | Persyaratan | : | Pasien Lama |
| Kartu Berobat, Kartu BPJS | |||
| Pasien Baru | |||
| Kartu Identitas, Kartu BPJS | |||
| 3 | Prosedur | : | Pasien mengambil nomor antrian |
| Melakukan pendaftaran di loket pendaftaran | |||
| Pasien menyerahkan identitas sesuai persyaratan | |||
| Menunggu pemanggilan sesuai dengan poli yang dituju | |||
| Pasien menuju layanan yang dimaksud atau sesuai arahan petugas | |||
| Dilakukan pemeriksaan oleh dokter dan pemeriksaan penunjang (lab atau rontgent) | |||
| Pemberian terapi atau resep obat | |||
| Penyelesaian asministrasi atau pembayaran di kasir | |||
| Pengambilan obat di depo farmasi | |||
| Pasien pulang | |||
| 4 | Waktu Pelayanan Pemeriksaan | : | Pasien lama 10 menit Pasien baru 15 menit |
| 5 | Biaya pelayanan | Peraturan Wali Kota No 52 tahun 2019 | |
| 6 | Produk | : | Karcis |
| Kartu Berobat | |||
| Bukti Pembayaran | |||
| 7 | Pelayanan Pengaduan, Saran, dan Masukan | : | Pasien/pengunjung Puskesmas dapat melakukan pengaduan,saran dan masukan melalui |
| SMS/WA 089523791930 | |||
| Telepon (0341) 572 640 | |||
| Kotak Saran | |||
| Email : upt.pkm.dinoyo@gmail.com | |||
| Petugas mencatat semua pengaduan | |||
| Semua pengaduan pelanggan akan dibahas oleh tim pengaduan | |||
| Jawaban semua pengaduan akan disampaikan melalui | |||
| Telepon/SMS/WA/Email | |||
| Papan pengumuman | |||
| Media sosial Puskesmas | |||
| Pengaduan diselesaikan dalam kurun waktu kurang dari 3 hari |
STANDAR PELAYANAN POLI GIZI
| NO | KOMPONEN | URAIAN | |
| 1 | Jenis Pelayanan | : | Poli Gizi |
| 2 | Persyaratan | : | Pasien Lama |
| Kartu Berobat, Kartu BPJS | |||
| Pasien Baru | |||
| Kartu Identitas, Kartu BPJS | |||
| 3 | Prosedur | : | Pasien mengambil nomor antrian |
| Melakukan pendaftaran di loket pendaftaran | |||
| Pasien menyerahkan identitas sesuai persyaratan | |||
| Menunggu pemanggilan sesuai dengan poli yang dituju | |||
| Pasien menuju layanan yang dimaksud atau sesuai arahan petugas | |||
| Dilakukan pemeriksaan oleh dokter dan pemeriksaan penunjang (lab atau rontgent) | |||
| Pemberian terapi atau resep obat | |||
| Penyelesaian asministrasi atau pembayaran di kasir | |||
| Pengambilan obat di depo farmasi | |||
| Pasien pulang | |||
| 4 | Waktu Pelayanan Pemeriksaan | : | Pasien lama 10 menit Pasien baru 15 menit |
| 5 | Biaya pelayanan | Peraturan Wali Kota No 52 tahun 2019 | |
| 6 | Produk | : | Karcis |
| Kartu Berobat | |||
| Bukti Pembayaran | |||
| 7 | Pelayanan Pengaduan, Saran, dan Masukan | : | Pasien/pengunjung Puskesmas dapat melakukan pengaduan,saran dan masukan melalui |
| SMS/WA 089523791930 | |||
| Telepon (0341) 572 640 | |||
| Kotak Saran | |||
| Email : upt.pkm.dinoyo@gmail.com | |||
| Petugas mencatat semua pengaduan | |||
| Semua pengaduan pelanggan akan dibahas oleh tim pengaduan | |||
| Jawaban semua pengaduan akan disampaikan melalui | |||
| Telepon/SMS/WA/Email | |||
| Papan pengumuman | |||
| Media sosial Puskesmas | |||
| Pengaduan diselesaikan dalam kurun waktu kurang dari 3 hari |
STANDAR PELAYANAN LABORATORIUM
| NO | KOMPONEN | URAIAN | |
| 1 | Jenis Pelayanan | : | Laboratorium |
| 2 | Persyaratan | : | Pasien Lama |
| Kartu Berobat, Kartu BPJS | |||
| Pasien Baru | |||
| Kartu Identitas, Kartu BPJS | |||
| 3 | Prosedur | : | Permintaan pemeriksaan laboratorium |
| Petugas laboratorium memvalidasi data pasien | |||
| Pengambilan spesiman (hari senin-kamis pukul 08.00-11.00; hari jumat pukul 08.00-09.00; hari sabtu pukul 08.00-10.00) | |||
| Analisa laboratorium | |||
| Registrasi laboratorium | |||
| Hasil laboratorium (<2 jam setelah pengambilan sampel) | |||
| Pembehasil diserahkan ke pasien atau pengirim | |||
| Selesai | |||
| 4 | Waktu Pelayanan Pemeriksaan | : | Pasien lama 10 menit Pasien baru 15 menit |
| 5 | Biaya pelayanan | Peraturan Wali Kota No 52 tahun 2019 | |
| 6 | Produk | : | Karcis |
| Kartu Berobat | |||
| Bukti Pembayaran | |||
| 7 | Pelayanan Pengaduan, Saran, dan Masukan | : | Pasien/pengunjung Puskesmas dapat melakukan pengaduan,saran dan masukan melalui |
| SMS/WA 089523791930 | |||
| Telepon (0341) 572 640 | |||
| Kotak Saran | |||
| Email : upt.pkm.dinoyo@gmail.com | |||
| Petugas mencatat semua pengaduan | |||
| Semua pengaduan pelanggan akan dibahas oleh tim pengaduan | |||
| Jawaban semua pengaduan akan disampaikan melalui | |||
| Telepon/SMS/WA/Email | |||
| Papan pengumuman | |||
| Media sosial Puskesmas | |||
| Pengaduan diselesaikan dalam kurun waktu kurang dari 3 hari |
STANDAR PELAYANAN KESEHATAN LINGKUNGAN
| NO | KOMPONEN | URAIAN | |
| 1 | Jenis Pelayanan | : | Pelayanan Kesehatan Lingkungan |
| 2 | Persyaratan | : | Pasien Lama |
| Kartu Berobat, Kartu BPJS | |||
| Pasien Baru | |||
| Kartu Identitas, Kartu BPJS | |||
| 3 | Prosedur | : | Pasien dikirim dari poli umum/KIA |
| Pasien menuju klinik sanitasi | |||
| Pasien mendapatkan layanan konseling | |||
| Bila penyakit berkaitan erat dengan lingkungan maka akan dijadwalkan kunjungan rumah | |||
| Pasien mengambil obat di depo fasrmasi sesuai dengan resep dokter | |||
| Pasien pulang | |||
| 4 | Waktu Pelayanan Pemeriksaan | : | Pasien lama 10 menit Pasien baru 15 menit |
| 5 | Biaya pelayanan | Peraturan Wali Kota No 52 tahun 2019 | |
| 6 | Produk | : | Karcis |
| Kartu Berobat | |||
| Bukti Pembayaran | |||
| 7 | Pelayanan Pengaduan, Saran, dan Masukan | : | Pasien/pengunjung Puskesmas dapat melakukan pengaduan,saran dan masukan melalui |
| SMS/WA 089523791930 | |||
| Telepon (0341) 572 640 | |||
| Kotak Saran | |||
| Email : upt.pkm.dinoyo@gmail.com | |||
| Petugas mencatat semua pengaduan | |||
| Semua pengaduan pelanggan akan dibahas oleh tim pengaduan | |||
| Jawaban semua pengaduan akan disampaikan melalui | |||
| Telepon/SMS/WA/Email | |||
| Papan pengumuman | |||
| Media sosial Puskesmas | |||
| Pengaduan diselesaikan dalam kurun waktu kurang dari 3 hari |
STANDAR PELAYANAN FARMASI
| NO | KOMPONEN | URAIAN | |
| 1 | Jenis Pelayanan | : | Farmasi |
| 2 | Persyaratan | : | Pasien Lama |
| Kartu Berobat, Kartu BPJS | |||
| Pasien Baru | |||
| Kartu Identitas, Kartu BPJS | |||
| 3 | Prosedur | : | Pasien datang dengan membawa resep dari poli umum, poli gigi, atau poli KIA |
| Pasien menerima dan memvalidasi kelengkapan resep dokter | |||
| Untuk pasien prolanis diminta menunjukkan kartu kontrol | |||
| Petugas memeriksa kesesuaian resep (dosis,jumlah,jenis obat,dll) | |||
| Petugas menyiapkan obat beserta kelengkapannya | |||
| Pasien menunggu resep selesai dikerjakan oleh petugas | |||
| Petugas memanggil pasien dan meminta nomor antrian pasien | |||
| Petugas menyerahkan resep dan memberikan KIE | |||
| 4 | Waktu Pelayanan Pemeriksaan | : | Pasien lama 10 menit Pasien baru 15 menit |
| 5 | Biaya pelayanan | Peraturan Wali Kota No 52 tahun 2019 | |
| 6 | Produk | : | Karcis |
| Kartu Berobat | |||
| Bukti Pembayaran | |||
| 7 | Pelayanan Pengaduan, Saran, dan Masukan | : | Pasien/pengunjung Puskesmas dapat melakukan pengaduan,saran dan masukan melalui |
| SMS/WA 089523791930 | |||
| Telepon (0341) 572 640 | |||
| Kotak Saran | |||
| Email : upt.pkm.dinoyo@gmail.com | |||
| Petugas mencatat semua pengaduan | |||
| Semua pengaduan pelanggan akan dibahas oleh tim pengaduan | |||
| Jawaban semua pengaduan akan disampaikan melalui | |||
| Telepon/SMS/WA/Email | |||
| Papan pengumuman | |||
| Media sosial Puskesmas | |||
| Pengaduan diselesaikan dalam kurun waktu kurang dari 3 hari |
STANDAR PELAYANAN KASIR
| NO | KOMPONEN | URAIAN | |
| 1 | Jenis Pelayanan | : | Pelayanan kasir |
| 2 | Persyaratan | : | Pasien Lama |
| Kartu Berobat, Kartu BPJS | |||
| Pasien Baru | |||
| Kartu Identitas, Kartu BPJS | |||
| 3 | Prosedur | : | Pasien dari unit pelayanan (loket, gigi, KIA) menuju kasir |
| Pasien melakukan pembayaran di kasir | |||
| Pasien kembali ke unit pelayanan | |||
| 4 | Waktu Pelayanan Pemeriksaan | : | Pasien lama 10 menit Pasien baru 15 menit |
| 5 | Biaya pelayanan | Peraturan Wali Kota No 52 tahun 2019 | |
| 6 | Produk | : | Karcis |
| Kartu Berobat | |||
| Bukti Pembayaran | |||
| 7 | Pelayanan Pengaduan, Saran, dan Masukan | : | Pasien/pengunjung Puskesmas dapat melakukan pengaduan,saran dan masukan melalui |
| SMS/WA 089523791930 | |||
| Telepon (0341) 572 640 | |||
| Kotak Saran | |||
| Email : upt.pkm.dinoyo@gmail.com | |||
| Petugas mencatat semua pengaduan | |||
| Semua pengaduan pelanggan akan dibahas oleh tim pengaduan | |||
| Jawaban semua pengaduan akan disampaikan melalui | |||
| Telepon/SMS/WA/Email | |||
| Papan pengumuman | |||
| Media sosial Puskesmas | |||
| Pengaduan diselesaikan dalam kurun waktu kurang dari 3 hari |
